- 职位描述
- 客户体验中心定位为诺亚的内部咨询部门，旨在从最优化客户体验角度出发，分析客户需求及满意度，设计内外部提升举措，制定客户体验战略，并在诺亚内部推动举措落地，长期跟进举措效果。
客户体验经理岗位主要职责
1.主导改善客户体验方案设计
基于研究与分析，细化提高目标客户群体满意度举措的具体内容，如端到端流程、涉及人员、预期风险、预期影响等
2.与业务部门携手合作实施举措落地计划
(1)根据举措设计，制定与业务部门的合作模式与分工流程
(2)与业务部门合作，确保举措从端到端成功落地
3.建立客户体验举措PMO机制，跟踪并监督举措长期效果
4.制定客户体验相关的业务部门考核指标并执行
- 企业介绍
- 上海某金融服务有限公司
- 工作地址
-
上海
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