《平衡计分评企业表现 (上)》

    不管是进行怎样的游戏，都需要能计分才能分出输赢。否则您又何从知道自己是否胜利呢？在我们经营时亦然，如果我们无法衡量进展，那又如何管理企业的绩效呢？ 

    所以，能衡量变得是重要的课题。问题是衡量些什么？我们是要守着基本底线或是只考量顾客忠诚度？其实在经营企业时最让人类痛的是如何平衡，方能致胜才是最上策。 

    一些企业(包含DDI在内)开始应用平衡计分法(Balances Scoredcard)来衡量自己从事的企业表现得如何。这些知名企业如:花旗银行、飞利浦等，都运用平衡计分法从四个大方向来衡量他们的表现：
 
 财务面 
 客户面 
 内部经营流程面 
 学习及成长面 

OH,问题是？ 

企业里的主管们常发问以下最难回答的问题:
 
 我们达成经营策略了吗？ 
 我们每个事业单位有跟上了策略了吗？ 
 我们的员工所做的每件事能使策略成功吗？ 
 当我们满足客户的需求时有达成利润了吗？ 
 这些是正确的策略去定位我们未来吗？ 

    为了回答以上问题，多数企业选择了传统的方法~财务衡量。问题是，财务的衡量只能衡量局部的表现，而且时间都须较长。在DDI的认定，我们必须能找出追根究底的影响关系才能适当调整自己的策略。平衡计分的目的就在此。 

在您开始应用这个计分法去衡量表现前，必须要确认您己为自己的组织完成了以下二件事： 
 确认未来的策略方向 
 能有办法聚焦每个员工的努力，达成经营策略。 


    如果以上二点未完成，那么表示您仍要将以下的步骤完成才有办法开始施力去从事平衡计分的衡量法。 

步骤一

    高阶层峰应要定义出一个远景，让未来勾勒出美丽的蓝图，并且共同协议出二个策略；一个是经营方向而另一则是文化传承，两者并行推动才能使远景达成。这个步骤对层峰而言并非难事，只是困难在如何达成共识。往往公说公道理，婆说婆道理，磋磋砣砣3~5年过去，却是什么影子都不见，使得远景都变成朝令夕改或挂在墙上的海报。层峰们即无共识，主管们亦不知何去何从，远景就真的变成大家说的『梦一个』。 

步骤二
 
    通常一个长程的策略至少需时3~5年，它能指引您的企业在市场上、产品上、客户、员工、行销及通路上作出明快的判断。如果能再配合上对产业本身所需要的成功关键因素(Critical Success Factors)更能使企业将资源作个正确的焦聚来迈向远景的达成。譬如：高科技产业有需要市场迅速度而银行服务业可能是针对客户的保有率加以改善等。同样的，层峰们都有答案，可是却从没仔细考量过它的顺序程度。