《平衡计分评企业表现 (下)》

步骤三
 
    文化传承策略是过去很多企业都有做，可是却做得最不理想的一环。若说经营策略是用什么方法达成远景，那文化传承就是我们期望用什么手法来完成远景的使命。举个例子而言，有些企业认为创新的理念可使产品能抢得先机。而一些企业可能相信客户导向能使客户满意之后在市场立于不败之地。 

    无论如何，每个企业事实上都依赖"人"来达成使命。明确的"价值观"是一种统合企业的人们用一种怎样的态度去达成目标。所以价值观被定义出来后，层峰们必须要在每日的行为表现上呈现出来，文化才能传承。 

    以上三个步骤完成，我们只能说：恭禧您，您完成了策略的定位。 

    可是往往不是一个活动的结束，而是一个远景工程的开始。要能确保策略能梦想成真还有赖以下二个统合系统来完成： 
· 经营计划 
· 绩效管理 

    经营计划其实是一个短程计划来达成明确的目标使得长程策略可逐步实现。每个事业单位应要为每个部门、功能别去设定计划并确实与每个人沟通。 

    绩效管理就是将这些计划引导每个员工就个人的贡献来设定目标。他们也同时必须兼顾在个人在职竞争力(职能)及行为的呈现来完成目标。不仅如此，它还兼有协助员工了解自我能力及学习成长的机会。可惜过去，很多企业并未在绩效管理上落实应用，甚

    至连基本的教育都未实施。这样的基本自我管理能力都未被重视及教育，又何必花大钱上太多领导统御的课程呢？ 

    一旦您的远景价值观，策略、经营年度计划以及绩效管理都就定位，并且可以每个人朗朗上口，深信不移。那么就表示您己整合了企业的实力可以开始从事追踪的工程了。 

    平衡计分法 

    在DDI绩效管理的衡量流程上的确针对目标的达成及职能表现可以明确衡量，但这只是全面的一部份，我们也仍然需要追踪经营及文化策略结果。 

    领导层通常很容易衡量结果，如：业绩成长、投资回收率及利润都是些容易衡量的指针，但都属于延迟指针(lag indicators)。

    这表示组织达成什么可是却经常无法指引什么已驱动了成果，这就是我们需要的领先指针(lead indicators)。这些衡量追踪出是什么驱动了未来的绩效。 

    平衡计分法的关键是能办识如何让领先指针影响延迟指针。当您做到了，您就可以正确的评估出企业组织的进度，然后确实的管理一些成效。在DDI过去执行的经验发现要选出一些正确均衡的计算方法不是容易的事，可是却证明这是件值得投资的努力。这可以强迫领导层重新检核自己认为可以驱动绩效的假设。这些资料有助领导们调整策略，并使它成为一项有效的管理工具。 

    同时我们也发现在四个重点的计分有助我们定义出一个大的蓝图。 

· 财务评量，是综合整个经济影响的层面更是企业策略的改善底线。如利润、营业额等。 
· 客户衡量，针对客户保有率、满意度、市场及客户数占有率。 
· 内部经营流程，深入衡量产品设计及开发，管理及售后服务的流程时间及品质。 
· 学习及成长衡量员工，制度以及组织文化的部份。 

    什么是您企业适当的衡量指针？这就得回归到您经营策略本身。平衡计分法是一种协助厘清根源影响的关系以及含概了成果的衡量(延迟指针)和成效的驱动(领先指针)。更是一种可以同时集中注视几个衡量却能让你全盘掌控繁杂生意的手法。要想让自己轻松管理团队的经营成效，就得学会掌握平衡计分法则中的连环关系。这是一种让员工及自己都能轻松掌握未来的最佳方法。以下图表可供大家作个参考并了解中间所提及的根源影响关系： 

成本效益度 业绩 A/R 财务面 

客户忠诚 

市场占有率 客户满意度 客户面 
品牌印象 

接案完成率 

产品品质 产品周转期 流程面 


员工动机意愿度 产品创新度 学习及成长 


根据影响的连环关系，这种关系图环环相扣，也可让经营者一目了然知道问题的根本应从哪里着手，策略的达成度方能提升。